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RedHoteles presta servicios turísticos como Agencia de Viajes Mayorista y Minorista con CICMA número 1.549.
Como Agencia de Viajes Minorista desarrolla su actividad principal de negocio en Internet a través del portal ubicado bajo el nombre de dominio www.redhoteles.com el cual se encuentra inscrito en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 18.952, Libro 0, Folio 10, Sección 8, Hoja M-330938, Inscripción 1. A través del Portal de Internet, RedHoteles pone a su disposición servicios de turismo rural, reserva de habitaciones en hoteles, hostales y apartahoteles, y ofertas y paquetes de vacaciones. El portal redhoteles.com es un espacio en Internet donde encontrarás información especializada y de última hora, los servicios más útiles.
REDHOTELES es una Agencia de Viajes Mayorista / Minorista accesible desde Internet (www.redhoteles.com) por teléfono en los número (+34) 91365 89 09 ó 902 444 033 .
- Billetes de Avión
- Alojamiento
- Viajes combinados
- Ofertas vacacionales
- Excursiones
- Información sobre distintos destinos, guías de viaje, mapas, recomendaciones, etc...
Todas las consideraciones técnicas de seguridad refieren al sitio seguro RedHoteles.com y a su respectivo servidor seguro.
Todos los procesos de autentificación así como el manejo técnico de los datos comerciales de nuestros clientes corresponde a ipsCA CLASEA1 Certification Authority.
Un servidor seguro es un procesador que brinda acceso y almacenamiento de datos en Internet que cumple con las normativas técnicas y legales de encriptación de los datos que administra.
Las bases técnicas del proceso de encriptación se denominan protocolo. El servidor seguro de RedHoteles.com utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Estos ficheros serán titularidad y responsabilidad de redhoteles.com. El cliente tendrá en todo momento el derecho de acceder a los ficheros automatizados, pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos recogidos en la legislación de protección de datos. A tal fin, deberá dirigirse una carta remitida por conducto fehaciente (carta certificada, fax o burofax) firmada por el titular de los datos al domicilio social de redhoteles.com adjuntando copia del Documento Nacional de Identidad, que consta en la cabecera. En dicha carta el titular de los datos deberá indicar la dirección a la que redhoteles.com le pueda remitir la confirmación de su actuación conforme a su solicitud.
Permite al navegador del cliente corroborar la validez temporal del mismo. El servidor seguro de RedHoteles es IPS Certification Authority S.L. La entidad certificadora es ipsCA CLASEA1 Certification Authority.
Determinados procesos de la solicitud de reserva se efectúan bajo servidor seguro. Aquellos procesos que no impliquen tráfico de datos personales comerciales del cliente que está efectuando una solicitud de reserva no tienen la necesidad técnica de efectuarse bajo servidor seguro.
Esto puede notarse en la barra de estado de su navegador donde aparecerá un candado cerrado sobre la inscripción seguridad, en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Al hacer doble clic sobre el icono su navegador desplegará toda la información necesaria sobre los protocolos de seguridad.
Tendrá una opción Ver certificado donde podrá consultar los detalles del mismo y cerciorarse que dicho certificado esté expedido y vigente por ipsCA CLASEA1 al servidor IPS Certification Authority S.L. del sitio seguro www.redhoteles.com.
Los datos se encriptan con un algoritmo que sólo puede comprender la dualidad cliente-servidor asegurando que terceras personas que eventualmente intercepten la información no puedan comprender su significado.
Este proceso se realiza en línea. El resultado de la autorización de débito generará en el sitio seguro www.redhoteles.com un BONO DE RESERVA que usted podrá imprimir desde la pantalla de estado de la misma y recibir en su cuenta de correo electrónico.
Este Bono contendrá todos los datos relacionados con la confirmación de su reserva y deberá ser presentado ante el operador contratado a efectos de disponer del servicio.
A continuación se detallan los pasos a seguir:
A continuación seleccione el Tipo de alojamiento y Nº. de habitaciones de cada tipo. Puede seleccionar varios tipos si lo necesita.
Por último, haga clic en el botón Comprobar disponibilidad.
Rellene todos los campos o el motor de búsqueda de disponibilidad no funcionará.
Automáticamente se le informará de si el Hotel dispone de alojamiento en los términos que usted ha solicitado.
1. Compruebe que sus datos son correctos.
2. Lea las condiciones de reserva y cancelación.
3. Pulse sobre el botón Aceptar si todo es correcto.
4. En caso contrario, pulse sobre el botón Volver para repetir la búsqueda de disponibilidad.
B.- En caso contrario, puede volver a realizar la búsqueda.
En esta modalidad de Reserva on line, para garantizar la reserva se exige el pago de un anticipo del total de la reserva mediante tarjeta de crédito. El resto de la cuantía de su reserva la pagará en el hotel.
Es el momento de repasar todos los datos, comprobar que son correctos y aceptar la transacción si procede. Aceptará haciendo clic en el Botón Reservar.
En caso contrario, si alguno de los datos no es correcto, puede cambiarlos presionando el Botón Corregir.
En esta pantalla ya tiene asignado un Nº. de Solicitud de Reserva. Este número, junto con su correo electrónico serán necesario para acceder posteriormente al estado de su reserva.
Cuando acepta, se genera un Bono de Reserva que usted puede imprimir pulsando sobre el botón Imprimir Bono de Reserva. Además le llegará un correo electrónico a su cuenta desde el que podrá acceder a los datos de su reserva y al Bono.
En el caso de servicios y viajes combinados que no incluyan circuitos ni cruceros,
la totalidad de los gastos de gestión(5% del importe total), mas los gastos de anulación,
si se hubiesen producido estos últimos. Además una penalización, consistente en:
Días de antelación a la salida: %de penalización de importe total
- 15 y 10 días............................................. 5 %
- 9 y 3 días............................................... 15 %
- 48 horas anteriores................................. 25 %
En caso de no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho
a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
En el caso de que su viaje lleve incorporado un circuito o crucero, de conformidad
con lo establecido en el art. 9.4.b) de la Ley 21/95 de viajes combinados el consumidor
deberá indemnizar al organizador de acuerdo a los siguientes parámetros:
Desde la fecha de la reserva hasta: %de gastos del importe total
- 30 a 20 días antes de la salida.......................... 20 %
- 19 a 10 días antes de la salida.......................... 30 %
- 9 a 5 días antes de la salida.............................. 75 %
- 5 días de antelación de la salida...................... 100 %
En caso de salida anticipada del establecimiento antes de la fecha contratada,
Redhoteles, no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo recibir escrito
del establecimiento notificando la no facturación de los "días no disfrutados"
(no siendo válidas simples certificaciones de salida anticipada). El citado escrito
deberá ser solicitado por los clientes en el establecimiento y llevar el sello del mismo.
Los programas de viajes recogidos en esta web se encuentran sujetos a las Condiciones
Generales del contrato de viajes combinados, salvo en materia de gastos de cancelación
que se regirán conforme a lo especificado en el apartado anterior.
• Enfermedad grave, accidentes corporal grave o fallecimiento de:
• El Asegurado.
• Familiar de primero o segundo grado de parentesco.
• La persona designada para la custodia de los niños menores o incapacitados.
• El sustituto profesional.
• Fallecimiento de familiar de tercer grado de parentesco.
• Perjuicios graves en el hogar o local profesional del asegurado.
• Despido laboral del Asegurado.
• Incorporación a un nuevo puesto de trabajo, en una empresa distinta con contrato laboral.
• Convocatoria como parte, testigo de un tribunal o miembro de un Jurado.
• Presentación a exámenes de Oposiciones Oficiales.
• Convocatoria como miembro de una Mesa electoral.
• Anulación de un acompañante por cualquier causa cubierta (Se garantiza el pago del suplemento de individual y los gastos individuales por desaparición del grupo mínimo)
• Actos de piratería aérea, terrestre y naval que imposibilite al Asegurado iniciar su viaje.
• Gastos por cesión de viaje por anulación del Asegurado.
• Declaración de la Renta paralela efectuada por el Ministerio de Hacienda por una cuantía superior a 600€.
• Anulación del viaje debido a que el Asegurado viaje con otro similar ganado en sorteo público y ante notario.
• Robo de la documentación o equipaje, que imposibilite al Asegurado iniciar o proseguir su viaje.
• Avería o accidente en el vehículo propiedad del Asegurado, o de su cónyuge, que impida al Asegurado iniciar o proseguir su viaje.
• Prórroga de contrato laboral.
• Traslado forzoso de trabajo, con desplazamiento superior a tres meses.
• Inesperada llamada para intervención quirúrgica.
• Complicaciones en el embarazo o aborto.
• Cuarentena médica.
• Declaración oficial de zona catastrófica del lugar de origen del asegurado.
• Retención policial del Asegurado por causas no delictivas.
• Citación para trámite de divorcio.
• Entrega de un hijo en adopción.
• Citación para transplante de órgano.
• No concesión inesperada de visados por causas injustificadas.
• Concesión de becas oficiales.
• Cualquier enfermedad a menores de 2 años asegurados.
• Convocatoria para presentación y firma de documentos oficiales.
• Declaración judicial de suspensión de pagos o quiebra de la empresa del asegurado.
Límite máximo de indemnización.
El Asegurador garantiza, hasta la suma fijada en las Condiciones Particulares, y a reserva de las exclusiones que se mencionan en estas Condiciones Generales, el reembolso de los gastos de anulación de la estancia que se produzcan a cargo del Asegurado y le sean facturados por aplicación de las condiciones generales de venta de la Agencia o de cualquiera de los proveedores del viaje, siempre que anule el mismo antes de su inicio y por una de las causas anteriores sobrevenidas después de la suscripción del seguro.
Es imprescindible comunicar la anulación a RedHoteles en el momento en que se produzca el hecho que motive esta cancelación. La indemnización comenzará a contar desde la fecha de ocurrencia de la circunstancia garantizada reflejada en el documento justificativo.
Instrucciones a seguir en caso de cancelación.
1. Carta del Asegurado a Intermundial explicando lo sucedido.
2. Bono de viaje donde se refleje la contratación del seguro o confirmación de la reserva con precio total.
3. Por Anulación : Factura de los gastos de Anulación de la Agencia Mayorista.
Por Interrupción : Carta de Interrupción de la estancia, emitida por el hotel o agencia de apartamentos y la factura del mismo con cargo real.
4. Toda documentación que acredite la causa justificada para la anulación del viaje: certificado médico, de defunción, denuncia en comisaría, comunicado de despido, etc.
Los documentos aportados deben ser originales y se enviarán a:
Intermundial Seguros
C/Irún 7, 28008 Madrid
intermundial@intermundial.es
Tel: 902 24 02 03
Fax: 91 542 73 05
*** El importe de los seguros de anulación no es reembolsable aunque la reserva quede anulada sin gastos.
documento informativo al que éstas se incorporan.
El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el
programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado.
La información sobre el programa/oferta contenida en el programa/folleto
es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las
siguientes circunstancias:
a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente
por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad
haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta.
b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito
entre las partes contratantes.
1.Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y
aceptación de las Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la
Ley 21/1995, de 6 de julio, de Viajes Combinados, la Ley 7/1998, de 13 de abril,
sobre Condiciones Generales de la Contratación y en la Ley 26/1984, de
19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Decreto
60/1997, de mayo, Reglamento de las Agencias de Viajes de la Comunidad Autónoma
de las Islas Baleares y demás disposiciones vigentes.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes
contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los
programas/oferta contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con
las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la
documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción
del contrato.
2.Organización.
La organización de este viaje combinado ha sido realizada por por
REDHOTELES, S.L., Agencia de Viajes Mayorista/Minorista, C.I.F B83626903
con domicilio en Ronda de Toledo, 1 Of. 4131 - 28005 Madrid.
3.Precio.
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio,
tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en
la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su
caso, se hayan hecho públicas de forma impresa.
Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar
lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la
baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por
cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada,
pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir
del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del
contrato.
En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores
a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.
3.1El precio del Viaje Combinado incluye.
1. El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en
el programa/oferta contratado, en el tipo de transporte, características
y categoría que conste en el contrato o en la documentación que
se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
2. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta
contratado, en el establecimiento y régimen alimenticio que figura en el
contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento
de suscribirlo, o en otros similares en caso de sustitución.
3. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.
4. Los impuestos indirectos (1.V.A., 1.G.1.C.) cuando éstos sean aplicables.
5. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté
específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
6. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen
concretamente en el programa/oferta contratado.
7.Todo aquello que expresamente se haga constar en el contrato del
viaje combinado.
3.2.Ofertas especiales.
Cuando se realice la contratación del viaje combinado
como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes,
a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos
en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente
en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los
programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice
a los exclusivos efectos de información general del destino.
3.3.Exclusiones.
3.3.1. El precio del Viaje Combinado no incluye.
Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de
vacunación, \"extras\" tales como cafés, vinos, licores,
aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los
supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que
expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa,
servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que
no figure expresamente en el apartado 'El precio del viaje combinado
incluye\" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta,
en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
3.3.2. Excursiones o visitas facultativas.
En el caso de excursiones o visitas facultativas que se contraten en destino,
debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su
publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio
está expresado con el indicativo de \"estimado\". Por ello, en
el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones
sobre sus costes, que alteren el precio estimado.
Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus
condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no
garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización
de las mismas.
3.3.3. Propinas
Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.
En el caso de los cruceros, la propina pierde su voluntariedad y, al comienzo
del mismo, se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a
la finalización del viaje una cantidad determinada en función de
la duración. Esa cantidad, fijada antes de comenzar el crucero, tiene como
único destinatario al personal de servicio.
4.Forma de Pago.
Inscripciones y reembolsos. En el acto de la inscripción, la Agencia podrá
requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del
importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique,
además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado.
El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación
del viaje, que deberá realizarse al menos siete días antes de la
fecha de la salida.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas,
se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole
de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.
En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador
se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente
(incluido el precio), deberá serle comunicado a través de la Agencia
Minorista al consumidor, el cual podrá renunciar a su solicitud recuperando
exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiere.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán
siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la
inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios
no utilizados voluntariamente por el consumidor.
5.Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no
alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto.
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados
o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera
abonado tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado
precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia, salvo que el desistimiento
se produzca por causa de fuerza mayor, por los conceptos que a continuación
se indican:
a)Gastos de gestión.
b)Gastos de anulación ( si los hubiere)
c)Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento
se produce con más de diez días y menos de quince de antelación
al comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro
de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho
a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes
en otro sentido.
En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a
condiciones económicas especiales de contratación, como es el
caso de vuelos especiales, circuitos y cruceros, los gastos de anulación
por desistimiento serán los establecidos al efecto en cada uno de los
folletos concretos de este Mayorista y que se encuentran a su disposición
en su Agencia de Viajes
El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera
persona, comunicándolo por escrito con quince días de antelación
a la fecha del inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando
concurra causa suficiente.
El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía
el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y
ambos responderán solidariamente ante la Agencia del pago del precio
del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.
En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente,
la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un número
mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca
la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente
al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda
reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando
la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días
de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.
6.Alteraciones.
La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios
contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato
de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas,
todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
a) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea
obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial
del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor.
b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor
podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna
o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones
introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá
comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador
dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación
a que se refiere el apartado a).
En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos
indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato
sin penalización alguna.
c) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo
de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje
combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no
le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el
momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de
todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización
de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el
Organizador o Detallista pueda proponérselo.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador
o el Detallista deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en
función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio,
con arreglo al contrato.
d) En los anteriores supuestos, el Organizador y el Detallista serán
responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso,
corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 por cien
del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce
entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha
prevista de realización del viaje; el 10 por cien si se produce entre
los quince días y tres días anteriores, y el 25 por cien en el
supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho
horas anteriores.
e) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
1.Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas
para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por
escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el
contrato.
2.Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de
reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas
circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas
consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado
con la diligencia debida.
f) En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador
no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de
los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas
para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio
para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe
de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el
consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador,
se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
g) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el
consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél
deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio,
un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar
al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin
perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
h) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador
deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.
i) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado
(como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero
hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días
previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador,
no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios
independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en
el apartado e).
j) Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares,
incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas
al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará
únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente
en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
7.Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución
del contrato.
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución
del contrato - preferentemente \"in situ\" al representante del Organizador
en destino según consta en la documentación de viaje o, en otro
caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en
que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador
del servicio de que se trate.
En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia no sean satisfactorias
para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar
ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella.
8.Prescripción de acciones
No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción
de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95 será
de dos años, según queda establecido en el Artículo 13
de la citada Ley.
9.Responsabilidad.
9.1. General.
La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje
combinado responderán frente al consumidor, en función de las
obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión
del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas
del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos
mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los
Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.
El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución
del viaje.
Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán
de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución
o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará
cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1.Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables
al consumidor.
2.Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las
prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible
o insuperable.
3.Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo
por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e
imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar
de haber actuado con la diligencia debida.
4.Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso,
el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía
prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad
por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y
4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado
estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que
se encuentre en dificultades.
9.2. Límites del resarcimiento por daños En cuanto al límite
del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de
la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado,
se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación
sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales,
estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún
caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención,
transportes y otros que se originen por causas de fuerza mayor.
Cuando el viaje se efectúe en autocares, “vans”, limusinas
y similares contratados por la Agencia Organizadora directa o indirectamente,
en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el
consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra
la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización
del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus
gestiones por la Agencia Organizadora.
10.Delimitación de los servicios del viaje combinado
10.1 Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto. En los viajes
en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará
con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial
de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones
específicas que indique la documentación del viaje facilitada
al suscribir el contrato.
En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente
reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida
de los vuelos.
10.2. Hoteles.
10.2.1. General La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel
vendrá determinada por la categoría turística oficial,
si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada
la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia
de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas
últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre
que la utilización de la tercera cama. se hace con el conocimiento y
consentimiento de las personas que ocupan la habitación, y así
figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos
de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato
y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega
simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de
habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con dos camas,
cuando así se especifique en la oferta del programa/folleto.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cunas, que deberán ser
solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato y que salvo
expresa mención, no están incluidas en el precio.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función
del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Las habitaciones
podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada
y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente
de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel
o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas,
es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con
la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora,
o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.
Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva,
la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los
hoteles y apartamentos.
El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que
la habitación haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente,
con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el
horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente
previsto.
10.2.2. Otros Servicios.- En los vuelos cuya llegada al punto de destino se
realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando
esté incluido en la oferta del programa/folleto, será la cena.
Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después
de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte
documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo
realice alguna parada técnica.
En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características
en función del número de participantes. Si en alguna salida no
se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice
un minibús o “van”, que, salvo indicación expresa
en contrario, no tienen los asientos reclinables. Asimismo, en la descripción
de cada circuito esta indicado si el autocar posee o no aire acondicionado,
entendiéndose que no lo tiene si nada se indica. El transporte en los
parques naturales para la realización de safaris fotográficos
se efectúa en “van” o en vehículos todo-terreno característicos
de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura,
confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las
país de destino del viaje.
10.2.3. Servicios Suplementarios.- Cuando los usuarios solíciten servicios
suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les
puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario
podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado
o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente
serle prestados.
En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio
de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el
importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente
al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje,
según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación
del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.
10.3. Apartamentos Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente
responsable de hacer la declaración correcta del número de personas
que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que
sea su edad.
Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente
negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo
lugar a reclamación alguna por esa causa.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que
deberán ser solicitadas por los clientes antes de celebrarse el contrato,
y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas
en el precio publicado del apartamento.
En el alquiler de apartamentos, en algunas ocasiones, ha de suscribirse in situ
el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo ajustado
a la vigente L.A.U., del que, en el caso de que fuere posible y así lo
hubiere solicitado por escrito el consumidor a la Agencia, podrá obtener
una copia con anterioridad al inicio del viaje. Este contrato debe ser firmado
por el consumidor, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de
responsabilidad civil para responder a los eventuales desperfectos, si aquella
es exigida.
10.4. Circuitos. La Agencia Organizadora pone en conocimiento de los clientes,
que en los circuitos especificados en el folleto, el servicio de alojamiento
se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo
o en otro de igual categoría y zona e igualmente que el itinerario del
circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas
asimismo en el programa-oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta
dicha formula previamente a la celebración del contrato, esta indefinición
no supondrá modificación del mismo.
10.5. Condiciones económicas especiales para niños.- Dada la diversidad
del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor
de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance
de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán
objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el
contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento
de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre
que el niño comparta la habitación con dos adultos.
En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la
información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar
en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.
11.Pasaportes, visados y documentación.
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán
llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente,
sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países
que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así
lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación,
etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados,
por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país
por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación
exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina
toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del
consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias
las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario
de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los
que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse,
antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos
aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos
los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben
llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión
de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
12.Cláusula Arbitral.
El Organizador manifiesta expresamente su renuncia a someterse a los tribunales
de arbitraje del transporte por cualquier cuestión proveniente de la
existencia de este contrato
13. Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor.
Se informa al consumidor que en el momento de la celebración del contrato
deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente
sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido,
así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un
seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de
asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente,
enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos
al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa
de Consumidores y Usuarios. A estos efectos se recomienda, no obstante, al consumidor
contacte con el Ministerio de Asuntos Exteriores cuya oficina de información
proporciona recomendaciones específicas según destino a través
de Internet (http://www.mae.es) o por cualquier otro medio
14. Otras informaciones complementarias.
14.1. Equipajes.
A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se
refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales
del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo
en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario.
Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones
de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo,
ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación
las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete
de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías
y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío
el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación
a la Compañía de Transportes. La Agencia Organizadora se compromete
a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por
alguna de estas circunstancias.
14.2. Información sobre la responsabilidad de las Compañías
de Transporte.
La responsabilidad de una compañía aérea
comunitaria por los daños sufridos en caso de muerte, herida o cualquier
otra lesión corporal por un pasajero en caso de accidente, no estará
sujeta a ningún límite financiero ya sea legal, convencional o
contractual. La obligación de seguro contemplada en el artículo
7 del Reglamento (CEE) nº 2407/92 se entenderá como que las
compañías aéreas comunitarias deberán
estar aseguradas hasta el límite de la responsabilidad establecida
con arreglo al apartado 2 y ulteriormente hasta un límite razonable.
Con respecto a cualquier daño y hasta un importe equivalente en euros
de 100.000 DEG (Derechos Especiales de Giro), las compañías aéreas
comunitarias no podrán excluir o limitar su responsabilidad demostrando
que ellas y sus agentes adoptaron todas las medidas necesarias para evitar el
perjuicio o que les resultó imposible adoptar dichas medidas. No obstante,
si la compañía aérea comunitaria probare que el perjuicio
fue causado por la negligencia del pasajero lesionado o fallecido o ésta
contribuyó a aquel, la compañía podrá ser total
o parcialmente eximida de su responsabilidad de conformidad con el derecho
aplicable.
Sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de quince días
siguientes a la determinación de la identidad de la persona física
con derecho a indemnización, la compañía aérea comunitaria
abonará los anticipas necesarios para cubrir las necesidades económicas
inmediatas, de forma proporcional a los perjuicios sufridos. Tales anticipas
no será inferiores a un importe equivalente en Euros de 15.000 DEG por
pasajero en caso de muerte. El pago de un anticipo no supondrá el
reconocimiento de una responsabilidad y podrá compensarse con los
importes que deban abonarse con posterioridad con arreglo a la responsabilidad
de la compañía aérea comunitaria, pero no será
responsable, salvo en los casos indicados en el apartado 3 del artículo 3
o en circunstancias en que se pruebe con posterioridad que la persona que
recibió el anticipo fue causante o contribuyó al daño
por negligencia o era una persona sin derecho a indemnización.
Las compañías aéreas establecidas fuera de la Comunidad
que operen hacia, desde o dentro de la Comunidad y que no apliquen las
disposiciones anteriores deberán informar clara y expresamente de
ello a sus pasajeros en el momento de la compra del billete en las agencias
de las compañías, en las agencias de viajes minoristas y en
los mostradores de facturación situados en el territorio de un
Estado miembro.
Las compañías aéreas entregarán a los pasajeros
un impreso en el que se precisen sus condiciones. El hecho de que sólo
figure en el billete o en un equivalente del mismo un límite de responsabilidad
no constituye una información suficiente.
14.3. Las fotografías y mapas que se reproducen en el catálogo
están destinados únicamente a ofrecer una mayor información
a los Sres. Clientes.
En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación
en los establecimientos, ello no podrá ser considerado como publicidad
engañosa por parte de la Agencia Organizadora.
14.4. La Agencia Organizadora no se hace responsable de los cambios de
Dirección/Management de los hoteles contenidos en el catálogo
posteriores a su edición, así como de las repercusiones y/o
consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría
del establecimiento, cierre parcial de instalaciones, etc.) , que en
cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario.
15. En los correspondientes folletos encontrará las condiciones generales
que hacen referencia a cada destino en concreto.
16. Vigencia.
La vigencia y fecha de edición aparecen en el folleto correspondiente.